Les HUG n’en peuvent plus des violences. Le nombre d’actes de violence à l’encontre de leur personnel ne cesse de croître. En 2023, un millier d’agressions physiques et verbales de la part de patientes et patients ont été répertoriées, dont 308 évaluées comme graves. Ces dernières ont presque doublé depuis 2020 (166) et se déroulent majoritairement en psychiatrie (63%), ainsi qu’aux urgences (17%). Depuis 2018, on constate, au travers des interventions des agents de sécurité, que l’agressivité physique est en augmentation constante.
Inacceptable...
« Il est inacceptable que les personnes qui se dévouent pour soigner leurs pairs soient agressées dans l’exercice de leur fonction par celles et ceux dont elles prennent soin ou par leur entourage. C’est pourquoi les HUG introduisent aujourd’hui des mesures de sensibilisation, de formation et de soutien aux victimes. Toute violence pourra être poursuivie. L’hôpital doit rester un lieu de respect et de bienveillance », avertit Bertrand Levrat, directeur général des HUG.
De manière générale, les victimes sous-déclarent les agressions subies. C’est pourquoi les HUG souhaitent inciter leur personnel à annoncer systématiquement les situations de violence rencontrées. Ainsi, la procédure de déclaration des actes de violence est en cours de simplification. Cela permettra d’en assurer un meilleur suivi et de mettre en œuvre des actions préventives et correctives.
"Fiches réflexes"...
Autre nouveauté, des fiches réflexes, destinées aux collaborateurs et collaboratrices victimes de violence, ainsi qu'à leur hiérarchie, ont été créées. Elles indiquent en détail comment procéder dans ce type de situation. Trois fiches sont disponibles, « Victime de violence sans contact physique », « Victime de violence avec contact physique », « Accompagner une ou un collaborateur victime de violence ». Ces fiches détaillent les comportements à adopter immédiatement, dans les jours et la semaine qui suivent une agression, ainsi que les contacts utiles.
Des formations sont également proposées aux collaborateurs et collaboratrices en trois niveaux : sensibilisation, prévention et mises en situation.